理县：一条热线架起一座“连心桥”

“我想了解在理县成立农村专业合作社需要准备哪些材料？设立的主体有何要求？农民专业合作社成立联合社需要准备哪些材料？自然人和企业可以加入联合社吗？”……一位省外的王女士通过“12345”政务服务热线咨询理县的相关政策。理县行政审批局通过阿坝州“12345”政务服务热线平台接收此工单后，立即对王女士所咨询内容进行回复，工单办理完成后电话回访王女士，她十分满意地说：“让我不用跨越千里，一通电话就能咨询这些问题，解答的也很全面细致，谢谢你们了。”

像王女士一样通过“12345”热线反映诉求，及时得到解决的实例，举不胜举。

自党史学习教育开展以来，理县把为群众办实事、解难题作为“我为群众办实事”实践活动的出发点和落脚点，充分发挥“12345”政务服务热线作用，仔细倾听群众诉求，整合理县各部门资源，对群众反映的问题及时协调解决处理，让群众足不出户，就能解决烦心事。

“以前办事对政府各部门职能不清楚，总是东跑西问，时间耽搁了事也没办成，现在可以直接打12345热线问政策、提建议，方便了不少。”一位群众在工单回访时说。

据理县12345热线办公室工作人员统计，今年理县受理工单369件，办结354件，满意度为100%。

理县以“民有所呼，必有所应”为原则，聚焦群众反映的操心事、揪心事、烦心事，实现听民声、汇民意、解民忧，把“12345”热线打造成为了一架为民服务的“连心桥”，进一步拉近了政府与群众的距离。（汪梅）