理县:一条热线架起一座“连心桥”

摘要: 把“12345”热线打造成为了一架为民服务的“连心桥”,进一步拉近了政府与群众的距离

“我想了解在理县成立农村专业合作社需要准备哪些材料?设立的主体有何要求?农民专业合作社成立联合社需要准备哪些材料?自然人和企业可以加入联合社吗?”……一位省外的王女士通过“12345”政务服务热线咨询理县的相关政策。理县行政审批局通过阿坝州“12345”政务服务热线平台接收此工单后,立即对王女士所咨询内容进行回复,工单办理完成后电话回访王女士,她十分满意地说:“让我不用跨越千里,一通电话就能咨询这些问题,解答的也很全面细致,谢谢你们了。”

像王女士一样通过“12345”热线反映诉求,及时得到解决的实例,举不胜举。

自党史学习教育开展以来,理县把为群众办实事、解难题作为“我为群众办实事”实践活动的出发点和落脚点,充分发挥“12345”政务服务热线作用,仔细倾听群众诉求,整合理县各部门资源,对群众反映的问题及时协调解决处理,让群众足不出户,就能解决烦心事。

“以前办事对政府各部门职能不清楚,总是东跑西问,时间耽搁了事也没办成,现在可以直接打12345热线问政策、提建议,方便了不少。”一位群众在工单回访时说。

据理县12345热线办公室工作人员统计,今年理县受理工单369件,办结354件,满意度为100%。

理县以“民有所呼,必有所应”为原则,聚焦群众反映的操心事、揪心事、烦心事,实现听民声、汇民意、解民忧,把“12345”热线打造成为了一架为民服务的“连心桥”,进一步拉近了政府与群众的距离。(汪梅)

责任编辑:唐丽华



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