买机票也可“自动抢票”！国内航司首推“线上候补”服务

遇到热门线路“一票难求”，买火车票可以自动抢票，如今买机票也可以“自动抢票”了。2月1日，记者从东航获悉，东航已于近日正式开放机票“线上候补”服务。据悉，这是国内航司首次创新推出“线上候补”服务。

在春运、节假日等集中出行旺季，一些热门航线往往会出现“一票难求”的情况，成为困扰旅客出行中的一个痛点。据了解，围绕破解这一难题，提升旅客出行体验，东航以数智化服务为抓手，依托东方航空App搭建了境内经济舱航班全流程线上候补服务通道。这样一来，旅客不用像以前线下候补模式下那样频繁联系代理或往返柜台，避免消耗更多的时间和精力。

据介绍，旅客通过“线上候补”服务购买机票，只需登录东方航空App，在搜索到目标航班后，即可提交候补申请，全程无需人工干预、无需线下奔波，真正实现“一键候补”。

旅客候补申请提交后，系统将实时监控航班剩余座位，及时更新候补动态，实现“候补成功则自动出票、候补失败则原路退款”的自动化操作，并支持多笔订单“线上候补”。这样的流程类似购买火车票的“自动抢票”。

东航相关负责人表示，此次推出的机票“线上候补”服务，通过数智化手段实现旅客需求与航班座位资源的精准对接，高效盘活退票和增配座位资源，在保障旅客出行权益的同时，进一步优化了航班运力配置。今后，东航将继续以旅客需求为导向，深化数智化转型，不断推出更多有温度、高效率的智慧出行服务。