
(四川文化旅游网2月19日讯)冬日的寒风掠过政务服务中心的玻璃幕墙,电子屏上跳动的"一网通办"数据见证着城市脉搏。唐寅颜是成都农业科技职业学院一年级学生,为响应大学生积极投身假期社会调查的号召,她第一时间在该校教师潘徉羽的带领下,组织调研团队“春苗助老服务队”开展以调查老年群体智能设备使用困境为主题的实践调查活动。该团队用脚步丈量全省22个政务服务中心的温度。他们不是来办事的群众,而是一群带着问卷和测温仪的特殊"调查员"——聚焦银发群体在数字政务中的挣扎与期盼,用青年视角叩问技术时代的人文命题。
在泸州龙马潭区政务服务中心,志愿者引导老年人在子女远程指导下办理业务,系统自动生成专属语音教程。68岁的王奶奶缴纳水电费后,兴奋地将教程转发到家族群:"孙子说要教我拍抖音呢!"这种"政务场景+亲情联结"的模式,使老年人独立办事成功率提升41%,更让政务大厅的求助量下降62%。
"数字服务不该是冰冷的效率工具。"基于调研反馈,多地政务中心推出"银发专窗"和"午间弹性服务"。当大字体界面与一键呼叫设备投入使用时,唐寅颜团队发现:适老化改造不仅缩短了40%的办理时长,更让子女主动成为"数字反哺者"——周末陪父母办事的年轻人增加了37%,家庭群聊里多了许多"教程接力"。团队成员马智慧展示着自制的《银发数字需求图谱》,图表里既有老人画圈标注的"困难功能",也有子女填写的"可教时段"。"当张大爷用新学的视频通话功能和我们挥手时,我突然明白:所谓社会责任感,就是把论文写在祖国的大地上。"团队成员倪嘉蔚的感悟,道出了高职学子的成长密码。这场调研不仅锤炼了他们的数据分析与田野调查能力,更让"问题导向、实践育人"的教育理念在社会实践中落地生根。
夕阳透过政务中心的玻璃穹顶,在"一网通办"标识上投下温暖的光斑。对于唐寅颜和她的伙伴们而言,这次调研不是终点,而是新起点:当适老化改造与代际反哺形成闭环,当政务数据开始诉说银发故事,这群高职学子用行动证明——青年力量,正是破解数字鸿沟的最暖密钥。正如一位老年人在意见簿上写的:"谢谢你们,让我感觉没有被时代丢下。"这或许就是社会调研最深邃的意义:在技术的土壤里,培育出人文的春天。
责任编辑:周吟