青春力量解码银发数字困境：高职学子调研点亮适老服务新路径

（四川文化旅游网2月19日讯）冬日的寒风掠过政务服务中心的玻璃幕墙，电子屏上跳动的"一网通办"数据见证着城市脉搏。唐寅颜是成都农业科技职业学院一年级学生,为响应大学生积极投身假期社会调查的号召，她第一时间在该校教师潘徉羽的带领下，组织调研团队“春苗助老服务队”开展以调查老年群体智能设备使用困境为主题的实践调查活动。该团队用脚步丈量全省22个政务服务中心的温度。他们不是来办事的群众，而是一群带着问卷和测温仪的特殊"调查员"——聚焦银发群体在数字政务中的挣扎与期盼，用青年视角叩问技术时代的人文命题。

在泸州龙马潭区政务服务中心，志愿者引导老年人在子女远程指导下办理业务，系统自动生成专属语音教程。68岁的王奶奶缴纳水电费后，兴奋地将教程转发到家族群："孙子说要教我拍抖音呢！"这种"政务场景+亲情联结"的模式，使老年人独立办事成功率提升41%，更让政务大厅的求助量下降62%。

"数字服务不该是冰冷的效率工具。"基于调研反馈，多地政务中心推出"银发专窗"和"午间弹性服务"。当大字体界面与一键呼叫设备投入使用时，唐寅颜团队发现：适老化改造不仅缩短了40%的办理时长，更让子女主动成为"数字反哺者"——周末陪父母办事的年轻人增加了37%，家庭群聊里多了许多"教程接力"。团队成员马智慧展示着自制的《银发数字需求图谱》，图表里既有老人画圈标注的"困难功能"，也有子女填写的"可教时段"。"当张大爷用新学的视频通话功能和我们挥手时，我突然明白：所谓社会责任感，就是把论文写在祖国的大地上。"团队成员倪嘉蔚的感悟，道出了高职学子的成长密码。这场调研不仅锤炼了他们的数据分析与田野调查能力，更让"问题导向、实践育人"的教育理念在社会实践中落地生根。

夕阳透过政务中心的玻璃穹顶，在"一网通办"标识上投下温暖的光斑。对于唐寅颜和她的伙伴们而言，这次调研不是终点，而是新起点：当适老化改造与代际反哺形成闭环，当政务数据开始诉说银发故事，这群高职学子用行动证明——青年力量，正是破解数字鸿沟的最暖密钥。正如一位老年人在意见簿上写的："谢谢你们，让我感觉没有被时代丢下。"这或许就是社会调研最深邃的意义：在技术的土壤里，培育出人文的春天。