理县杂谷脑镇：便民服务“小杠杆”撬动政兴人和“大格局”

“比起以往，现在办事真的太快、太方便了！” 老街社区刘秀珍老人经镇便民服务中心工作人员指导，通过眨眨眼、张张嘴、点点头的“新奇”操作，就完成了她2022年领取养老金待遇资格认证，她不禁感叹；来查询往年缴纳养老保险明细，咨询申请低保和残疾需满足哪些条件的胆扎木沟村民王远忠，在镇便民服务中心1小时内全部完成，他非常满意，“以前办这些业务，需要跑很多部门，现在一站就能办齐，给你们点赞！”

自开展做实做好“两项改革”后半篇文章工作以来，理县杂谷脑镇便民服务中心不断优化服务环境，改进服务方式，提升服务水平，按照“亲民、便民、利民”的服务理念，以依法、公开、高效、廉洁、文明为宗旨，上墙便民服务中心职责、限时办结等制度，简化办事程序，公开办事流程，改进服务态度，做到简单事立即办结、复杂事限时办、特殊事紧急办，力求在最短的时间内把事情办好。仅今年1-4月，就接待群众1250余人次，为群众办理各类事项920余件，解决民生诉求580余件。

城关社区便民服务站接待办事群众

方寸小窗口 服务大民生

杂谷脑镇便民服务中心从群众最关心的热点、难点问题入手，突出便民服务，合理设置9个服务窗口，分别为社会保险、就业服务、林业服务、民政残联、卫健、农业技术、农业经济等服务窗口。同时，完善项目申办、代办服务功能，做到接待“热心”、为群众办事“细心”、服务水平“上心”，用好“小窗口”，确保“小细节”，赢得“大满意”，真正为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。

杂谷脑镇便民服务大厅全貌

镇长进大厅 服务暖人心

近年来，该镇推行镇长以一名普通窗口工作人员每月至少一次到镇便民服务大厅为群众提供服务的模式，通过镇长带头落实首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制，不断提高政务服务能力。今年3月30日，党委副书记、镇长陈建明开展“镇长进大厅工作”，在详细了解窗口办事流程后，开始在便民服务中心窗口进行接访工作；接待过程中，他对来访群众热情以待，对前来咨询社保、医保相关政策的群众给予耐心解释，并认真听取群众的意见，积极回应群众诉求，来办事的群众由衷表示满意。

杂谷脑镇党委副书记、镇长陈建明为群众办理服务事项

服务进村社 便民“快车道”

杂谷脑镇坚持以镇便民服务中心为纽带，向下延伸到村（社区）便民服务站，构架起上下贯通的服务体系，让群众办事做到“大事不出镇，小事不出村”，同时利用基层网格化服务，每个村社便民服务站建立2-3人帮代办制度，为群众提供老年人优待证、医保、社保等高频民生事项上门帮办、代办服务，打通为民服务“最后一米”。“过去群众办事，难在不知道去哪儿办，不知道找谁办，”城关社区党支部书记说，“现在我们推行了窗口化服务、一站式办理、全程代办制等岗位制度，真正方便了群众办事。”

“便民服务的关键就是方便群众、服务群众，我们的目标就是把便民服务中心打造成为群众身边的‘政务超市 ’！”镇便民服务中心主任向丹蓉介绍道。

据了解，杂谷脑镇将继续立足两项改革“后半篇”文章工作目标，聚焦群众需求，完善“以镇便民服务中心为点、各村社便民服务站为面”的基础政务服务网，积极打造“便民有温度、服务无边界”的便民政务服务品牌，破解难点堵点，用心用情用力解决群众的烦心事，全力推动杂谷脑镇便民服务工作再上新台阶。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是问卷人”。面对人民群众对美好生活的需要，建设人民满意的服务型政府这一目标，提高政务服务水平无疑是高山之基、活水之源，我们必须攻坚克难、奋勇争先，以看得见摸得见的成效增进人民群众的获得感、幸福感。（理县融媒体中心供稿）