壤塘县“12345”热线三抓并举为民办实事

近年来，壤塘县牢记“群众关心无小事”观念。不断创新工作方法，规范工作流程，加大督办力度，努力解决人民群众关心的实际问题。多次通过“12345”热线帮助群众解决“务工讨薪”“水电气”“医疗费用报销”等民生问题。

抓模式创新，提升工作效率。壤塘县将“12345”热线平台作为接受人民群众监督的重要渠道，同为民惠民办实事结合起来，以人民满意为根本出发点和落脚点，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立执政为民的理念，以群众满意作为衡量工作的标准，听民意、解民忧、帮民困，努力打造服务型、效率型政府。加强工作作风改革，提高工作效率和质量，贯彻落实《壤塘县12345政务服务热线实施方案》，县行政审批局在接到“12345”政务服务热线电话后，立即进行分析研判，提出处理意见，第一时间交至分管领导批示，并按照批示内容通过“12345”平台派发给各相关部门。对于涉及多个办理单位的诉求，积极协调各相关单位，以会签的方式进行交办，通过联合办理的方式推进群众诉求得到解决。

抓规范办理，提升业务水平。建立和完善“12345”平台工作制度，完善工作机制，落实热线数据规范、处理流程规范、解决处置规范，做到语言规范、服务周到、回复翔实、解答准确，不断提升热线专业化水平。确保做到群众诉求认真受理、如实登记、分类处理、及时承办、按时办结、按规定回复，按时反馈、及时归档，实现了“事事不落空，件件有人抓”。

抓落实反馈，提升整体形象。按照“打造服务型政府、惠民便民服务群众”的要求，着力提升各项“便民、惠民、助民”措施，履职尽责，强化各项服务措施的落实，在各条战线上切实为群众排忧解难，为壤塘县创造安宁和谐的营商环境。对涉及壤塘县处理范围的工单，一方面落实“定期办结制”，严格要求规定时间内办结，另一方面主动联系热线来访人员，不断提升专业水平，树立“信得住”形象。

截至目前，壤塘县共受理工单353件，办结349件，正在办理4件，接通应答率达到100%，按时办结率达99%。（杨秋韵）