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恢复部分业务 旅行社动起来了
来源:闽北日报 | 作者: | 2020/4/10 12:55:44 | 热度:

伴随着全国疫情防控形势逐渐向好,多个省、区、市3月以来先后恢复省内游。“蛰伏”了两个多月的旅行社终于又能带着游客走出去欣赏大好春光。虽然只是恢复部分业务,但是其所预示的市场复苏前景,依然让业者为之一振——

处理遗留问题体现旅企担当

尽管武汉交通8日解禁,但从旅行社的角度来看,马上恢复组团业务显然不太现实。当下,湖北很多旅行社正在一方面抓紧处理疫情期间的遗留问题,另一方面想方设法稳定员工队伍,规划未来发展。

“3月30日,我们部分复工了。”中国国旅武汉公司总经理陶颀说,疫情发生时正好是出境旅游旺季,许多已经交费预订出游的游客不得不取消计划,疫情缓解后,退款、退团旅游纠纷大量涌现。为了降低游客的损失、快速解决这类纠纷,国旅武汉公司提出“无损改签”方案,建议游客按照已经支付的团款标准,改签该社现有的任意旅游产品,直至所有团款消费完毕。

湖北峡州国际旅行社宜昌公司复工后面临的主要问题同样是解决退团退款旅游纠纷。“国内团还好,可以无损退订。境外团比较麻烦,因为境外航空公司和境外地接社都有费用产生,我们也有支付凭证。出境游退团,旅行社和游客都有不小损失。对此,很多客人不理解,难免会扯皮。”该公司总经理颜旭东说,境外团方面,公司至少亏损了三四百万元。

“至少今年,湖北的旅行社将非常艰难。”这是采访中湖北多家旅行社总经理的普遍认识。

峡州国旅董事长胡时华也有着同样的担忧:“现阶段,旅行社给员工发放基本工资,队伍还没散。疫情结束后,一旦其他行业给出更高的薪资,肯定会有人转行。”

武汉学知修远教育集团多年来专注研学旅游市场,公司总经理陈雪岚认为,即使疫情过去,消费心理的恢复仍需时日,加上学校课程调整等因素,短期内研学旅行市场不容乐观。企业没有经营收入,员工收益必然受损。“目前,只能通过内部培训、学习评比等方式稳住队伍。未来,哪怕是贷款、借钱给员工发工资,我们也愿意。因为人才是旅行社的核心资源。”

尽管对短期市场的预测不太乐观,但采访中,各位旅行社负责人对旅游市场的未来仍然看好。

湖北康辉国际旅行社总经理姜红宝说,疫情会在一定程度上改变游客的消费心理,比如,出游更加谨慎,在一段时间内不会选择远程市场,出游方式更倾向于自驾等。这些改变将倒逼旅行社加速转变传统的盈利模式。“除去旅行社业务以外,近年来,湖北康辉还拓展了景区、酒店、康养会所以及保险代理等业务,疫情结束后,在旅行社业务不能马上恢复的情况下,我们会着力拓展这些市场。”姜红宝说。

“下周,我们将推出宜昌市内的自驾游首发团。”胡时华告诉笔者,这一方面是为了启动市场提振信心,另一方面是与精准扶贫相结合,推介宜昌市秭归县的土特产——脐橙。

陶颀则计划开发一个线上商品交易平台,吸引湖北各地的文化旅游商品和特色农产品进驻。“我们可以将湖北各地原生态的手工艺品进行文创包装后再推出,以此获得更持久、更可观的收益。”陶颀说。

陈雪岚则表示,武汉学知将探索将5G技术运用到新产品的研发中,同时结合湖北的文旅资源,打造一些有本地特色的研学旅行课程和品牌活动,为未来研学旅行市场的恢复打下基础。

试水直播带货加速数字化转型

如果说疫情暴发初期,不得不“闭门谢客”的旅游企业开启网上直播是仓促上阵,那么到今天,对于数字化的运用,一些旅游企业已经积累了一定经验。

上海匹匹扣国旅CEO李爱玲在两个月左右的时间里迅速完成了从“临时客串”到“网红主播”的蜕变。如今,她的直播累计有300多万人次观看。

目前,李爱玲运营着两个直播平台:抖音和有播。通过抖音直播吸引的新客户,不断扩大着匹匹扣国旅网上平台——旅游圈的合作版图;有播抖音号开播一个月以来,吸引了3800多位旅行社行业的专业粉丝。

3月14日,上海市文旅局发布《关于本市旅游企业恢复部分经营活动的通知》,匹匹扣国旅马上设计了“特产寻宗”系列产品,带领游客们实地探访,亲眼见证那些特色美食的“诞生之旅”,该产品将旅游、文化、健康、美食相结合,感受每个旅游目的地背后深厚的文化底蕴。

“下一阶段,旅游圈将继续充分利用资源优势,将线路与土特产结合,不断提升产品档次,将流量做大,把产品做好。”李爱玲说。

几天前,合肥恢复了省内游市场。作为安徽旅游市场的龙头企业,安徽环球文旅集团没有急着发出第一团,其总裁徐华玉也开启了出差“加速键”。“出差就是在寻找资源。”徐华玉说,旅游市场的恢复,一定是从短途旅游开始的,而选择短途游的客人多数会自驾车出游。那么,旅行社能做什么?“可以做碎片化的产品,比如面对某个地区的客人,把他心仪的目的地有特色的民宿、酒店、景点等资源串联起来做成菜单,供客人选择,为自驾游客人提供一份现成的旅游方案,这就是旅行社的价值,也是数字化转型的一部分。”

其实,在省内游市场恢复之前,安徽环球文旅集团已经进行了两次尝试,一次是公益讲座,一次是直播带货。前者是针对同行的一次“试水”。4天的公益讲座,累计观看人数超过5万人次,近8000家文旅企业申请加入环球文旅学院。

“以前,我们总是承诺‘会尽最大努力满足客人的需求’,总要等待客人返程之后,靠客人的意见来改进服务。而现在借助网络和大数据,我们有能力把潜在消费者转变为直接客户。客人只要购买了,就是我们的服务对象,在出发之前,就可以对产品行程、对销售人员提出意见和建议。客人只要有反馈,我们立即做出反应。传统旅行社的数字化转型之路,不仅不会因疫情而停止,反而会加速奔跑。这条路怎么走,只要不断地实践才能确定。”徐华玉说。

周末2.5天弹性作息旅行社研发新品

近日,江西、浙江、山东、甘肃陇南等地不约而同地提出试行周末2.5天弹性作息,即星期五下午加上双休日共计2.5天的休息时间。试行周末2.5天弹性作息,旨在鼓励人们到周边旅游,以此拉动旅游以及其他经济的增长。

消息一出,甘肃陇南市几家旅行社立即着手设计新的周边游产品,制定踩线调研等活动计划。

为了让2.5天假期得以充分利用,陇南市绿缘旅行社从“陇南人游陇南”入手,在原有成熟的一日游、两日游产品的基础上融入新元素,如将康县阳坝镇、长坝镇花桥村两个一日游产品相融合,让游客同时感受“甘肃西双版纳”和“中国茶马古道文化艺术之乡”的“天然氧吧”,体验田园风光,享受舌尖上的美食;在经典的武都区万象洞景区—宕昌县官鹅沟景区两日游线路之中,加入官鹅沟大景区内的岳藏甫村,以两个4A级风景名胜区带动美丽乡村游,主打“绿水青山+藏族民俗风情”。

“后期,我们将辐射陇南市周边,比如兰州、天水、广元、阆中等地。通过铁路和省际高速公路,融合每个地区的精品元素,满足游客的不同需求。”绿缘旅行社总经理董爱萍说。

2.5天假期,增加了旅行社的可操作空间,但操作难度也随之增加。比如,行程第一日只有半天,只够安排路程与食宿,运营成本增加了,团队价格也有可能提高,客人会买单吗?

“现在,家庭出游是旅游消费主力军,周五下午父母休息了,但是如果孩子还要上学,这一市场也很难形成。”甘肃观天下国际旅行社总经理张诗琪说。

采访中,也有陇南当地业者表示,推行2.5天假期,在一定程度上能增加游客的出行概率,但后期需要很多部门协调解决,同时,这一政策能否推广还取决于游客的经济条件和家庭需求等多方面因素。

其实,出台鼓励2.5天休假的相关政策并非此次疫情防控期间相关地方的首创。近几年,河北、重庆、辽宁、安徽、陕西、贵州、福建等10多个省份都曾出台过类似政策,也都因各种原因而难以有效推进。此次疫情能否推动这一政策真正落地,也是人们关心的话题。

 
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