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四川携程门店突破400家
来源:四川文化旅游网 | 作者:陈昌君 | 2019/1/22 10:03:42 | 热度:

1月18日,全国最大的携程旅游门店落户乐山,这也是四川省首家携程旅游形象店,占地面积超过600平方米。至此,携程旅游门店在四川省布局超过121家,全国门店总数逼近2000家,而2019年将实现3000家的目标。以四川为例,目前三品牌门店总数已突破400家,主要集中在成都、德阳等大城市,基于此,今年的拓展目标是在省内更多县级市落地,让更多非一线城市用户体验到更加完善的旅游服务。

携程旅游渠道事业部总经理张力表示:“旅行社在经历了数十年的黄金发展期之后,因为互联网的深入渗透,正面临着全新的挑战,但这也意味着我们有机会实现一次巨大的转变,打造出更好的门店。”

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“体验”一直是旅游产品销售过程中的一大难点。基于此,携程旅游门店从落地之初就强调游客进店后的舒适性和便捷性,其中,形象店更将这一诉求进一步升级。

从整体规划来看,乐山形象店除了满足基本的购买需求之外,还将之打造成了一个复合型的旅游体验中心:视觉体验区配备了VR眼镜,简单操作之下,即可360°漫游全世界,一秒切换各地美景;外币兑换区多达30多种外币种类,一键预约即可现场取钞,免除银行排队之忧;触摸体验区,涵盖门票、酒店、目的地一日游等多种单项产品,均可自助下单,简单快捷。

当然,作为整体体验的一部分,游客从走进店门开始,标准化的服务流程、专业化的咨询团队就开始介入其中,为其提供一对一的服务。记者也在调查中发现,除了价格之外,“谁更细心专业”是用户做出选择的关键原因。

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据了解,目前携程在全国范围内开设了20家形象店,面积从一百至数百平米不等。有别于传统旅行社基本局限在跟团游产品,携程旅游门店天生就具备产品优势,跟团游之外,定制游、自由行,以及机票酒店等诸多单项产品确保了货架的多元化,继而有效扩大了用户的选择范围。相关数据显示,携程旅游门店的用户中,青年、中年人群的比重正在快速上升,其中非跟团游的销售占比已提升到将近20%左右。

与此同时,技术的力量也从未缺席。比如后台大数据针对周边商圈分布、人群年龄层、当地热销产品,以及上门游客消费特征等层面,针对性地给出营销建议,以此磨合门店与客户群体的匹配度。这对于在线上驰骋多年的携程而言,显然驾轻就熟。而对于区域特征明显的线下门店来说,更是影响深远的。

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据麦肯锡预计,未来五年,出境游人数和消费总额都将保持6%以上的复合年化增长率。同时,随着居民收入增长,中国人的旅游意愿也在不断加强。而对于年轻的携程旅游门店而言,聚集产品优势,专业服务,通过技术驱动,撬动人、货、场之间更多的化学反应,才能收获更多过去未曾触及的用户。

 
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