博物馆来了机器人讲解员 会说98种语言，一天服务游客超800人次

“看！这是我们今天见到的第一个大朋友——亚洲象，它的名字叫作‘坎赞’！”12月2日，在成都自然博物馆，一台名叫“小芯”的机器人正转动灵活身躯，伸出12自由度的全直驱五指灵巧手，对着面前的亚洲象标本比划讲解。游客们围拢过来，聆听“四川曾是大象乐园”的远古故事。

当天，由四川省智能感算芯片与系统技术创新中心（简称“芯华创新中心”）、成都自然博物馆联合发布文旅场景全周期解决方案，其核心成果——智能机器人“小芯”在成都自然博物馆正式“试岗”。“试岗”首日，这位新员工累计服务游客超800人次，完成互动问答超500次。

超1000次场景化训练，融合多项前沿技术

“小芯”亮相背后，是超1000次的场景化训练与跨团队联合攻关。

“我们在博物馆‘泡’了四个月，每天和馆方交流、观察游客。”芯华创新中心副总经理、天府绛溪实验室机器人训练技术创新中心副主任房锐说，团队发现，机器人在博物馆场景要面对不少难点，比如大客流下的运营压力以及众口难调的讲解需求。

如何用技术提升体验深度、运营效率和服务包容性，成为“小芯”迭代的方向——让人工智能拥有身体，拥有感知环境的能力，拥有和人交互的温度。

此次上岗的“小芯”，是多项前沿技术融合的成果。它的智慧大脑集成了来自它思科技、枢途科技的语言大模型，支持全球98种语言及国内多种方言交互，具备上下文记忆与持续学习能力；灵活身躯是一款基于成都星宇纪元研发的设备，针对博物馆环境进行了定制化开发，实现在密集人流中的高精度自主避障与路径规划，更加安全、高效与灵活。

“灵活走位不卡顿”是“小芯”的首要优势。其搭载的高精度导航系统等，实现了厘米级定位，既能在人流中自由穿梭，又能精准停靠展品前，解决“跟不上、找不准”的问题。为避免场馆内声音互相干扰，通过定制耳机与自适应音量调节技术，将有效收听率提升至95%。

值得一提的是，“小芯”还是一位高效的“数据分析师”，其搭载的多维度采集模块能实时记录游客停留时长、互动热点等运营数据，为博物馆精准优化展品布局、调整讲解内容提供数据支撑。

从实景验证到生态聚合，走向更多文旅场景

“小芯”在成都自然博物馆“试岗”，得益于成都开放的机器人实景验证场景。今年6月起，成都常态化开展机器人与人工智能实景验证活动，目前已组织三批共29家企业49款前沿产品在多个场景推广应用。

“通过第二批实景验证，‘小芯’已完成自主路径规划、智能问答、展品讲解等核心功能的迭代升级，现在能快速适配不同展区需求，讲解内容更新时间从2天压缩至2小时，迭代效率提升超20倍。”芯华创新中心智能无人事业部负责人胡松介绍，目前，“小芯”已开启新的“试炼”——在武侯祠参与第三批机器人与人工智能实景验证活动，开展文化主题讲解与游客偏好数据采集。

生动场景的背后，是更深层的产业布局。由政府搭建开放验证场，倒逼技术、产品与场景进行快速适配与深度融合，促进人工智能产业链协同创新。

“小芯”本身，就是成都产业链“握指成拳”的产物——从星宇纪元的硬件、它思科技的大模型，到芯华的整合与方案输出。芯华还正依托自身芯片与算法研发能力，结合绛溪实验室机器人训练中心数环及训练场平台、清华大学与电子科技大学等高校资源，以及高新区良好的生态资源优势，试图打通“芯片-算法-产品-场景”全产业链。

“此次方案发布，不仅是对前期实景验证成效的展示，更是打造具备可复制、可推广的潜力，为文旅行业提供一套标准化、产品化的升级方案。”房锐说，从1.0的迎宾互动，到2.0的自主深度导览，下一步的3.0阶段，我们希望游客从“参观者”变为“探索者”，让机器人成为他们的伙伴，甚至在街区、商圈实现跨场景的全程智慧服务。